PLAYBOOK SETORIAL
Setor público
Atendimento cidadão, serviços, transparência e soberania de dados.
PLAYBOOK SETORIAL
Um stack vertical, não um chatbot isolado.
Piloto 30 dias: perguntas frequentes + derivação interna com auditoria e fontes citadas.
Dados presos
- Serviços, reclamações cidadãs, expedientes, agendamentos, normas e comunicação multicanal.
Workflows a coordenar
- Atendimento cidadão, derivação, acompanhamento de processos, transparência e relatórios.
Agentes úteis
- Mesa de entrada agêntica
- RAG normativo
- Monitor de SLA
Métricas de sucesso
- tiempo de derivación
- consultas contenidas
- fuentes citadas
- casos escalados
Riscos e governança
- Privacidade, viés, linguagem clara e rastreabilidade pública.
MÓDULOS RECOMENDADOS
Um stack vertical, não um chatbot isolado.
Orquestrador de Agentes
Automatiza tarefas end-to-end com rastreabilidade e controle humano.
Governado pelo Núcleo de Confiança
CRM Agêntico
Converte conversas em oportunidades, tarefas e relatórios.
Governado pelo Núcleo de Confiança
CX Omnicanal
Resolve consultas repetitivas e escala exceções com contexto.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Hub de Conhecimento RAG
Reduz alucinações e mantém fontes controladas.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Decisão & Scoring
Explica decisões, sinais utilizados e limites de revisão.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Outreach Inteligente
Personaliza sem perder controle de marca, consentimento e rastros.
Governado pelo Núcleo de Confiança