PLAYBOOK SETORIAL
Retail & e-commerce
Suporte, vendas, catálogo, devoluções e personalização.
PLAYBOOK SETORIAL
Um stack vertical, não um chatbot isolado.
Piloto 30 dias: atendimento repetitivo + recomendações controladas + painel de motivos de contato.
Dados presos
- Catálogo, estoque, pedidos, devoluções, campanhas, reviews, tickets e conversas comerciais.
Workflows a coordenar
- Atendimento, recomendação, reclamações, devoluções, reposição e follow-up comercial.
Agentes úteis
- Agente CX omnicanal
- Agente de catálogo
- Radar de demanda
Métricas de sucesso
- resolución asistida
- conversión
- tickets evitados
- tiempo de respuesta
Riscos e governança
- Não prometer estoque/preço sem fonte atual.
MÓDULOS RECOMENDADOS
Um stack vertical, não um chatbot isolado.
Orquestrador de Agentes
Automatiza tarefas end-to-end com rastreabilidade e controle humano.
Governado pelo Núcleo de Confiança
CRM Agêntico
Converte conversas em oportunidades, tarefas e relatórios.
Governado pelo Núcleo de Confiança
CX Omnicanal
Resolve consultas repetitivas e escala exceções com contexto.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Hub de Conhecimento RAG
Reduz alucinações e mantém fontes controladas.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Decisão & Scoring
Explica decisões, sinais utilizados e limites de revisão.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Outreach Inteligente
Personaliza sem perder controle de marca, consentimento e rastros.
Governado pelo Núcleo de Confiança