PLAYBOOK SETORIAL
Logística
Status de pedidos, documentação, incidentes e coordenação.
PLAYBOOK SETORIAL
Um stack vertical, não um chatbot isolado.
Piloto 30 dias: shadow mode sobre consultas e incidentes, painel de sinais e derivação governada.
Dados presos
- Horários, pedidos, frota, documentação, incidentes, reclamações e estado da operação dispersos.
- ERP/TMS, WhatsApp, emails, planilhas, portais de clientes e conhecimento de operadores.
Workflows a coordenar
- Coordenação de entregas, exceções, documentação, reclamações e comunicação com clientes.
Agentes úteis
- Radar operacional
- Agente de incidentes
- Assistente documental
Métricas de sucesso
- tiempo de respuesta
- incidencias resueltas
- SLA
- trazabilidad
Riscos e governança
- Não automatizar decisões sensíveis sem revisão humana.
MÓDULOS RECOMENDADOS
Um stack vertical, não um chatbot isolado.
Orquestrador de Agentes
Automatiza tarefas end-to-end com rastreabilidade e controle humano.
Governado pelo Núcleo de Confiança
CRM Agêntico
Converte conversas em oportunidades, tarefas e relatórios.
Governado pelo Núcleo de Confiança
CX Omnicanal
Resolve consultas repetitivas e escala exceções com contexto.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Hub de Conhecimento RAG
Reduz alucinações e mantém fontes controladas.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Decisão & Scoring
Explica decisões, sinais utilizados e limites de revisão.
Governado pelo Núcleo de Confiança
Outreach Inteligente
Personaliza sem perder controle de marca, consentimento e rastros.
Governado pelo Núcleo de Confiança